InterContinental Hotels Group (IHG) a présenté, au Forum économique mondial de Davos (WEF), son rapport annuel 2016 des tendances dans le secteur des services. Ce dernier souligne l’importance pour les marques d’échanger avec les consommateurs au travers de véritables communautés de membres, de façon à répondre aussi bien aux besoins communs qu’à ceux de chacun.
IHG pense qu’il est essentiel pour les marques de mettre en place un programme de fidélité centré sur une communauté de membres : c’est un atout majeur pour répondre aux besoins des consommateurs à « l’Ère du Moi ».
